Questionnaire de satisfaction

Le questionnaire de satisfaction fait partie intégrante de toute démarche de qualité de la part du cuisiniste.

Le SNEC et 5 associations nationales de consommateurs (CNL, ORGECO, Léo Lagrange Consommation, CNAFC, Familles Rurales) ont élaboré dès 2000, un questionnaire de satisfaction à l’attention du client pour permettre au magasin de cuisine d’améliorer son professionnalisme.

Ce questionnaire de satisfaction a fait partie des annexes du référentiel 105-03 publié au JO du 5 juillet 2007.

A quel moment intervient le Questionnaire de satisfaction?

• Le questionnaire de satisfaction est remis au client lors de la réception de la cuisine.
• Le client est invité à le remplir dûment chez lui et non en présence du cuisiniste, et à le retourner par voie postale au magasin.
• Ce questionnaire ne se substitue, en aucune manière, au PROCES VERBAL DE RECEPTION que le client doit en tout état de cause compléter et signer, à l’issue de l’installation de sa cuisine

Contenu du questionnaire de satisfaction

Le questionnaire comprend trois parties distinctes :

• nos prestations au magasin (accueil, découverte, conception),
• nos prestations sur le chantier (prise de rendez-vous, coordination des travaux, respect des délais (livraison des fournitures, fin de travaux),
• votre avis général (conception et pose comprise, recommandation ou non du professionnel à un proche).